Sisältö
- Pelivalikoiman kattavuus ja tarjonta
- Maksumenetelmät ja nostoprosessi
- Bonukset ja promootiot
- Turvallisuus ja toimiluvat
- Asiakastuen saatavuus
Pelien monipuolisuus ja valikoima
Olemme yhdessä kehittäneet pelialustamme yhdessä toimialan merkittävimpien studioden kumppanuudessa. Spinania Casino tarjoaa pelaajille reilusti yli 3000 peliä, jotka kaikki on luokiteltu helposti ymmärrettäviin osioon parantamaan käyttäjiemme valintaprosessia. Kokoelmamme pitää sisällään klassisia hedelmäslotteja, moderneja videokolikkopelejä, kasvavia jättipottipelejä sekä laajan valikoiman live-casinopelejä.
Pelitarjontamme tunnusomaisena piirteenä on perusteellinen valinta. Jokainen kasinollemme lisätty pelivalinta käy lävitse testausvaiheemme, jolloin varmistamme sen toimivuuden, oikeudenmukaisuuden ja teknisen tason. Kumppaneina toimivat mm. ohella NetEnt, Microgaming, Play’n GO, Evolution Gaming ja Pragmatic Play. Kyseiset toimittajat kuuluvat huippuja toimijoita globaalilla pelialalla.
| Kolikkopelitarjonta | 2400+ | NetEnt, Pragmatic Play, Play’n GO | 96.2% |
| Live-pelit | 350+ | Evolution Gaming, Ezugi | 98.8% |
| Klassikot | 180+ | Microgaming, Red Tiger | 97.5% |
| Jättipottipelit | 85+ | NetEnt, Microgaming | 94.1% |
Maksumenetelmät ja kotiutusprosessi
Maksujen joustavuus muodostaa keskeisen elementin käyttäjäkokemustamme. Olemme onnistuneesti liittäneet järjestelmäämme lukuisia kansainvälisiä ja kotimaisia maksumenetelmiä, jolloin kukin käyttäjämme voi löytää käytettäväkseen parhaan ratkaisun. Kaikki maksut transaktiot suojataan 256-bittisellä salauksella, joka on sama suojaustaso, jota pankit hyödyntävät verkkopalveluissaan.
Nostomenettely on optimoitu hyvin sujuvaksi. Digitaalisilla vaihtoehdoilla kuten esimerkiksi Trustly, MuchBetter ja kryptovaluutoilla nostot suoritetaan tavallisesti 24 h kuluessa. Tilisiirrot saattavat vievät 1-3 pankkipäivää riippuvuudessa asiakkaan rahoituslaitoksesta. Malta Gaming Authorityn toimiluvan perusteella suoritamme identiteetin todentamisen ennenkuin ensivaiheen kotiutusta, mitä on toimialan standardi ja peruskäytäntö ja varjelee sekä yritystämme että asiakkaitamme.
Käytettävissä olevat maksuvautat ja limiitit
Sivustomme mahdollistaa lukuisia valuuttavaihtoehtoja, mukaan mm. lukien EUR, USD, NOK, SEK ja CAD. Minimitalletus on 10 euroa monissa maksutavoilla, ja maksimaalinen yksittäinen nosto on 5000 EUR per maksutapahtuma. VIP-asiakkaillamme on paremmat maksurajat, jotka sovitaan yksilöllisesti asiakkuudenhoidon kautta.
| Trustly | Heti | 0-24 tunnin kuluessa | Ei maksuja |
| Tilisiirto | 1-3 pankkipäivää | 1-3 arkipäivää | Ei talletusmaksuja maksut |
| Visa/Mastercard | Heti | 1-3 työpäivää | Ei talletusmaksuja kuluja |
| Bitcoin/Ethereum | 15-30 min | 0-12 tunnin kuluessa | Verkon maksut |
| MuchBetter | Välittömästi | 0-24 h | Ei talletusmaksuja kuluja |
Bonustarjoukset ja tarjoukset
Bonusjärjestelmämme perustuu oikeudenmukaisuuteen ja selkeyteen. Kukin bonus-tarjouksemme sisältää helposti luettavat säännöt, joiden on nopeasti luettavana kampanjaehtojen osiosta. Emme sovella piilotettua ehtoja tai ylisuuria kierrätysehtoja. Tervetuliaisbonuksemme on jaettu 3 ensitapahtumien talletusta, ja kierrätysvaatimus on 35-kertainen bonussummaan verrattuna.
Kanta-asiakasohjelmamme toiminta
Rakensimme pelaajaohjelman, joka palkitsemme käyttäjiä jokaisesta sivustolla reaaliaikaisesta vedosta. Järjestelmä jakaantuu seitsemään tasosta: Bronze, Silver, Gold, Platina, Timantti, VIP ja Black. Jokainen porras avaa uusia hyötyjä, kuten suurempia maksurajoja, henkilökohtaisen tukihenkilön, räätälöityjä bonustarjouksia ja kutsuja erityisiin tapahtumiin.
- Viikkotason palautukset, joiden palauttamme 5-15% nettotappioista tason perusteella
- Synttärilahja kaikilta säännöllisille pelaajille ainakin Kulta alkaen
- Nopeutettu kotiutus VIP-jäsenille, käsittelyaika enintään 6 tuntia
- Kierrättämättömiä etuja ylimmillä jäsentasoilla
- Talletustarjous jokainen maanantai, palkkioprosentti vaihtelee jäsentasosta
Turvallisuus ja toimiluvat
Toimintamme perustuu Malta Gaming Authorityn hyväksymään toimilupaan (MGA/B2C/394/2017), joka on kenties tunnetuimmista sääntelyviranomaisista EU-alueella. Lisenssi edellyttää ankaroja kriteereitä pelaamisen selkeydessä, turvallisuudessa ja asiakkaiden rahan turvaamisessa. Käyttäjien rahat varastoidaan segregoiduilla pankkitileillä, jotka on kokonaan erillään toiminnallisesta liiketoiminnastamme.
Pelien tasapuolisuus varmistetaan kolmannen osapuolen auditointiyhtiöiden säännöllisillä testeillä. eCOGRA ja iTech Labs auditoivat RNG-järjestelmämme reiluuden neljässä kuukaudessa ja julkaisevat selvitykset nettisivullamme. Tämän käytäntö on alan standardi ja turvaa, jolloin kukin tulos on täysin sattumanvarainen ja ennustamaton.
Vastuullisen pelauksen keinot
Annamme pelaajille monipuolisen kokoelman työkaluja, millä asiakkaat saavat kontrolloida pelikäyttäytymistään. Työkaluihin sisältyvät talletuksen maksimit päivä-, viikko- ja kuukausitasolla, tappiolimiitit, aikalimiitit sekä väliaikaiset ja pysyvät itsesulut. Kaikki rajoitukset voi säätää käyttäjätilin asetuksista koska vain, ja limiittien tiukentaminen tapahtuu heti, kun taas puolestaan höllentäminen edellyttää 72 h harkinta-aikaa.
Asiakaspalvelun saatavuus
Asiakastukemme on saatavilla jatkuvasti kaikkien joka ikinen vuorokausia. Asiakkaamme voivat saada yhteyden 3 vaihtoehtoisen keinolla: live-chatin, emailin tai puhelimen kautta. Live-chat on kätkevin tapa ottaa yhteyttä, ja tavallinen vastausaikamme on alle kaksi minuuttien. Asiakaspalvelumme osaa suomenkieltä, ruotsin kieltä, englannin kieltä, norjaa ja tanskankieltä.
- Chat-tuki: auki 24/7, keskiverto vasteaika 1-2 minuuttiin, suomenkielinen kielen tuki jatkuvasti saatavilla
- Sähköposti: support@spinania-example.com, vastataan 95% yhteydenotoista 4 h sisällä
- Puhelin: suomea puhuva linja auki arkisin 10-22, viikonloppuisin 12-20, globaali numero 24/7
- Laaja FAQ-osio: yli 200 hoidettua kysymystä ja vastausta monessa luokissa, hakutyökalulla hyödytetty
Hyödynnämme tiketöintijärjestelmää monimutkaisten yhteydenottojen käsittelyyn. Kaikki tapaus saa ainutlaatuisen tapausnumeron, jonka käyttäen käyttäjä voi helposti seurata tapauksen käsittelyn tilannetta. Kyseinen järjestelmä varmistaa, että yksikään yhteydenotto jätetään reagoimatta, ja käyttäjät voivat laskea saavansa varmasti selvityksen ongelmiin.
Päivitämme asiakaspalveluamme jatkuvasti pelaajien kommenttien nojalla. Kukin tukisession päätyttyä pelaajilla on vaihtoehto arvioida kokemansa tuki, ja kyseiset palautteet käsitellään joka kuukausi parantamisen havaitsemiseksi. Tavoitteemme on ylläpitää ainakin 4,5/5 asiakastyytyväisyyttä, ja tuoreimman tutkimuksen perusteella meillä on juuri nyt 4,7/5 arvosanalla.
